覆面調査（ミステリーショッパー）
便利屋の時間屋では様々な企業様の覆面調査をおこなっています。
御依頼者の運営する小売店や飲食店などがサービスの品質向上や維持を図るために、時間屋のスタッフが第三者調査を行います。
御依頼者様の決められた調査項目にチェックしていくケースと、弊社で調査項目を作成してチェックするパターンがあります。弊社ではどちらのケースにも対応していますので、詳しい内容などは事前に御打ち合わせをさせて頂きます。
御依頼を頂く覆面調査は、下記のような職種が多いですがその他の業種にも対応しています。
・レストラン店
・エステやマッサージ店
・化粧品店
・居酒屋
・ブランドショップ
・時計店
・家電量販店
・宝石店
・携帯ショップ
・自動車販売店
・各種ショールーム
・ガソリンスタンド
・コールセンター
・保険代理店
その他、格付け会社や出版社や各種メディアからの御依頼にも対応しています。
御希望の覆面調査が必要な場合には御相談下さい。
覆面調査の内容
印象調査
お客様が企業や商品に対するイメージを把握する為の調査です。
商品開発調査
新しい商品を開発する為のニーズやマーケットを把握するための調査です。
知名度調査
どの程度の知名度があるのかやどのような層に認知度が高いのかなどを調査します。
内部調査（監査）
本社の目が届かない支店や支部の内部の調査や監査をおこないます。
接客調査
アルバイトや社員の顧客に対するサービス内容や接客態度などを調査します。
危機管理調査（リスク管理調査）
従業員やスタッフがきちんと仕事をおこなっている可能性があるのか等を調査します。
防犯調査（防犯カメラ・万引き等）などもおこなっています。
改善点や問題点の調査
第三者目線でないと発見できない課題や問題点を調査します。
新たな目線で見ると今まで気付かなかった問題点が浮き彫りになることもあります。
覆面調査の御依頼からの流れ
一般的な覆面調査をおこなう場合の流れを御紹介します。
調査の内容や条件については柔軟に対応させて頂きますので御相談下さい。
１：御打合わせ
調査内容や調査目的や調査期間や調査人数など調査に必要なことについて打ち合わせをさせて頂きます。
調査項目が決まっている場合には、詳細を決めさせて頂きます。
２：事前準備（事前教育）
頂いた調査項目の把握やポイントを踏まえた御回答が出来るように準備を行います。
状況に応じて事前調査をおこなう場合もあります。
３：覆面調査の実調査
御依頼内容に応じた期間（希望期間）の覆面調査を行います。
御希望の調査項目に回答ができるようにさせて頂きます。
４：報告書作成（レポート作成）
御預かりした調査書に必要な項目を記載して報告書を作成します。
弊社で独自の調査報告書を御用意する場合には、2～３日ほどレポート作成の時間が必要な場合も御座います。
５：報告書の提出
作成した報告書を御郵送かメールで御社の担当者宛に送らせて頂きます。
報告書が到着しましたら内容の御確認をお願いします。
６：お支払い
お渡しした報告書が到着してから３日以内に御入金を御願いします。
覆面調査の料金
調査料金は調査の条件や内容で変わります。例え下記のような調査ポイントです。
調査の項目数は、10項目か100項目か？
難易度はどの程度か？
調査は選択か文章作成か？
どのような目的か？
どの程度の事前準備や予備調査が必要か？
御社が用意した調査項目を使用するのか、弊社で調査項目を提案するのか？
一般的な覆面調査
1時間3,000円（税別）～
難易度の高い覆面調査
1件80,000円（税別）～
尚、調査内容によって報告書の作成や事前の予備調査に期間がかかる場合があります。
詳しくは弊社の担当者まで御相談下さい。